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Payins のセクションでは、選択した Payments Account（決済アカウント）で Hello Clever を通じて処理されたすべての入金の完全な記録を確認できます。このページでは、Payin 履歴のテーブルの見方、個々の取引の詳細の確認、決済リンクの手動生成、そして異議申立てが発生した際の対応を解説します。画面には表示タイムゾーン（例：Sydney GMT+10:00）が示されます。

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Payin 履歴の構成

Payin 履歴のテーブルは、取引ごとに1行を表示します。各行には次の項目が含まれます。 列見出しの矢印を使って、Amount、Name、Created Date で並べ替えられます。テーブル下部の Previous と Next でページを移動できます。

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決済のステータス

決済は次の状態を経て進みます。
Status の絞り込みの一覧はスクロールでき、上記に示したもの以外にあまり一般的でないステータスがいくつか含まれます。アカウントで利用できる全体を確認するには、絞り込みを開いてください。
カード決済が Approved, Awaiting Settlement と表示され、利用可能な資金に金額が見当たらない場合、それは想定どおりの動作です。All Balances の画面の Incoming の数値を確認してください。まだ精算されていない承認済みの決済がここに含まれます。

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検索と絞り込み

上部の Search の欄で、Payin ID、名前、External ID などの情報から取引を検索できます。その横には3つの絞り込みがあります。
  • Date：特定の期間に絞り込みます。
  • Status：決済のステータスの任意の組み合わせ。
  • Payment method：All、PayID、PayTo、Credit card、BSB / Account No、Hello Clever。
Payment method の絞り込みは、カードスキームではなく決済手段ごとにまとめられます。Method の列は Visa や American Express のロゴで具体的なスキームを示しますが、いずれも Credit card としてまとめて絞り込まれます。単一のカードスキームだけを抽出する選択肢はありません。
Payin のテーブルは既定で絞り込まれています。 Status の絞り込みは、ほとんどのステータスが選択された状態で表示されますが、Incomplete は除外されています。何も操作していない段階で表示が Status: Authorised & 8 more のようになっているのはこのためです。そのため、顧客が完了しなかった決済は、自分で Incomplete にチェックを入れるまで表示されません。想定していた決済がテーブルに見当たらない場合は、まずこれを確認してください。

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絞り込みパネルの動作

2つの絞り込みは動作が異なります。
Status はチェックボックスのパネルを開くため、1つの絞り込みで複数の値を組み合わせられます。
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絞り込みを開く

Status を選択して Filter by: status のパネルを開きます。表示は現在の選択内容を要約します（例：Status: Authorised & 8 more）。
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必要な値にチェックを入れる

個々のステータスにチェックを入れる、または外します。All にチェックを入れるとすべてのステータスを一度に含められます。一覧はスクロールするため、適用する前に表示外の選択肢も確認してください。
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適用する

Apply を選択してテーブルを更新します。
チェックを入れるだけでは絞り込みは行われません。テーブルが更新されるのは Apply を選択したときのみです。結果が変わっていないように見える場合は、パネルから離れる操作ではなく、きちんと適用したかを確認してください。
各パネルには独自の Reset のリンクがあり、その絞り込みだけを既定値に戻し、他の絞り込みには影響しません。 有効な絞り込みは強調表示され、× が付きます。これを選択すると、他の絞り込みを維持したままその1つだけを解除できます。Reset filters をクリックするとすべての絞り込みが既定値に戻り、更新アイコンをクリックすると最新の取引が再読み込みされます。

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列のカスタマイズ

テーブル上部の設定（歯車）アイコンをクリックすると、表示する列を選べます。各項目のチェックを入れる、または外すことで、業務にとって最も重要な内容に合わせて表示を調整できます。

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Payin データのエクスポート

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エクスポートのダイアログを開く

Payins 画面の右上にある Export ボタンをクリックします。
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メールアドレスを入力する

Email to の欄に、エクスポートしたファイルの送信先アドレスを入力します。
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確認してエクスポートする

Export をクリックします。レポートは画面の表示タイムゾーン（例：Sydney GMT+10:00）で生成され、適用中の絞り込みに従います。
現在の絞り込みがエクスポートに反映されます。絞り込みを設定していない場合は、過去 30 日間が対象になります。

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Payin の詳細を理解する

Payin 履歴のテーブルで任意の行をクリックすると、その取引の Payin Details ページが開きます。ヘッダーには Payin の金額（例：Payin $14.00）と、Received などのステータスバッジが表示されます。ページは次のセクションに分かれています。
取引の金額の概要です。
  • Transaction amount：決済の合計金額（例：$14.00）。
  • Fees：取引から差し引かれる手数料（例：- $0.78）。この行を展開すると手数料の内訳を確認できます。
  • Amount (Net)：手数料差引後に残高へ計上される純額（例：$13.22）。
決済と使用された手段の詳細です。
  • Balance ID：この決済に紐づく残高の記録の識別子（例：bl_pi_A3XTtNQsmudo）。コピーアイコンがあります。
  • Payin ID：決済の一意の識別子（例：pi_A3XTtNQsmudo）。コピーアイコンがあります。
  • External ID：該当する場合、外部システムの識別子。ない場合は --- と表示されます。
  • Reference：決済の一意の参照情報（例：CARD_8YeGMVQditpg5Gu）。コピーアイコンがあります。
  • Created date：決済が作成された日時。表示タイムゾーンで示されます。
  • Updated date：決済が最後に更新された日時。
  • Paid on：決済が完了した日時。
  • Expiry date：決済のオーソリが失効する日時。
  • Method：使用された決済手段（例：Visa、PayID）。
  • Plugin type：決済の処理に使われたプラットフォーム（例：Hello Clever API）。
決済のリクエストを共有するためのツールです。
  • Payment link：共有可能なチェックアウトの URL（例：https://paylink.cleverhub.co/...）。コピーアイコンがあります。
  • Payment QR code：決済用の読み取り可能な QR コード。付随するアイコンから QR コードの画像をダウンロード、またはコピーできます。
決済に紐づく顧客の情報です。
  • Customer ID：顧客の一意の識別子（例：cus_P4IBHCN8）。この項目はクリック可能で、選択すると顧客の記録が開きます。
  • Name、Email、Address、Phone。
  • 値がない項目は --- と表示されます。
送金者が使用した決済手段の情報です。
  • Card number：マスクされたカード番号（例：**** 1000）。
  • Card brand：カードネットワーク（例：Visa）。
Payin Details ページの右上からは、必要に応じて直接 Refund payment（返金）も実行できます。

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決済リンクを手動で生成する

Request Payment の機能を使うと、顧客へ直接送れる決済リンクまたは QR コードを作成できます。請求書、対面でのリクエスト、顧客がチェックアウトに到達できない状況で役立ちます。
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Request payment を開く

Payins 画面の右上にある Request payment ボタンをクリックします。アカウントのサイドバーメニューの Request Payment の項目、または All Balances 画面の Request payment ボタンからも開けます。Create Payment Request のダイアログが開きます。
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金額を入力する

Amount の欄に、リクエストする金額を入力します。通貨（例：AUD）は欄の左側に表示されます。
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Payments Account を選択する

ドロップダウンから、決済を受け取る Payments Account を選びます（例：Arttoy Store）。
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顧客を選択または追加する

Customer のドロップダウンで既存の顧客を選びます。新しい顧客を作成する場合は、顧客追加の選択肢を選び、表示される項目に入力します。
  • First name（必須）
  • Last name（必須）
  • Email（必須）
顧客を選択すると、ドロップダウンの下に First name、Last name、Email が表示され、リクエストを送る前に対象が正しいかを確認できます。これらの情報の横に2つのアイコンがあります。
  • 鉛筆のアイコンは、選択した顧客の情報を編集します。
  • ゴミ箱のアイコンは、このリクエストから顧客を外し、別の顧客を選べるようにします。
リクエストを作成する前に、このパネルのメールアドレスを確認してください。決済リンクの送信先になります。入力を誤ると顧客に届きません。
JPY での決済リクエストの場合、顧客の姓名を全角カタカナで入力し、リクエストの支払いに使う銀行口座に登録されている名義と一致させてください。
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説明を追加する

リクエストの Description を入力します。この欄には、選択した Payments Account の名前と payment link を組み合わせた内容が既定で入力されており（例：A-Minimoo payment link）、編集できます。
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有効期限を設定する

Expires in のドロップダウンで、決済リンクが有効な期間を設定します（例：7 days）。これにより、顧客が支払いを完了する期限が設定されます。
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リクエストを作成する

Create をクリックして決済リクエストを生成します。破棄する場合は Cancel、またはダイアログ上部の × をクリックします。
Amount、Payments Account、Customer、Description、Expires in はすべて必須項目で、赤いアスタリスク (*) が付いています。
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顧客へリンクを共有する

Payment link created のダイアログが開き、決済の回収に必要なものがすべて表示されます。顧客にリンクまたは QR コードを送るか、いずれかを請求書に添付してください。
  • Payment link：Copy を選択してチェックアウトの URL（例：https://paylink.cleverhub.co/...）をコピーするか、Open link で自分でチェックアウトページを開いて表示を確認できます。
  • Payment QR code：ダウンロードアイコンで請求書や印刷物用に QR 画像を保存するか、コピーアイコンでメールやメッセージに直接貼り付けられます。

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確認画面に表示される内容

確認ダイアログの右側の Payment details のパネルには、作成した内容が記録されます。
選択した Expires in の値は、ここで絶対的な Expiry date に変換されます。たとえば 7 月 29 日に 7 days を選ぶと、有効期限は Aug 05, 2026 - 16:31 になります。顧客に特定の期限を伝える必要がある場合は、送信前にここを確認してください。
ダイアログの下部には3つの操作があります。
  • View details：この決済の完全な記録を開きます。
  • New payment request：画面を離れずに別のリクエストを開始します。
  • Done：ダイアログを閉じます。
Payin ID はリクエストの作成と同時に発行されるため、顧客が支払う前から決済がPayin のテーブルに表示されます。これを使ってリクエストが完了したかを追跡できます。顧客が支払うとステータスが Received（カード決済の場合は Approved, Awaiting Settlement）に移ります。
顧客が支払いを完了すると、Notifications のセクションに確認の通知が届きます。

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異議申立ての解決

取引に異議が申立てられると、Hello Clever がその詳細を記載したメール通知を送ります。解決するには次の手順に従ってください。
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ログインして Payins へ移動する

Hello Clever のダッシュボードを開き、該当する Payments Account の Payins のセクションへ移動します。
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異議のある取引を探す

検索欄を使って、名前、Payin ID、または External ID から取引を特定します。
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決済の詳細を開く

取引の行をクリックして Payment Details のページを開きます。ここに Dispute Resolution の選択肢が表示されます。
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解決方法を選ぶ

Accept Dispute をクリックします。確認のダイアログが表示されます。確認すると返金が処理され、異議が終了します。
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追加の証拠を提出する（任意）

主張を裏付ける資料が他にもある場合は、Payment Details のページで Update Evidence をクリックすると、いつでもアップロードできます。
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結果を待つ

提出後、Hello Clever のサポートチームが内容を審査し、結果をメールで通知します。
異議申立てについてさらに支援が必要な場合は、ダッシュボードから直接 Hello Clever のサポートへご連絡ください。

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