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# Merchant Portal での Payin の管理

> 入金履歴の確認、取引の検索と絞り込み、列のカスタマイズ、データのエクスポート、手動での決済リンクの生成、異議申立ての解決ができます。

**Payins** のセクションでは、選択した Payments Account（決済アカウント）で Hello Clever を通じて処理されたすべての入金の完全な記録を確認できます。このページでは、Payin 履歴のテーブルの見方、個々の取引の詳細の確認、決済リンクの手動生成、そして異議申立てが発生した際の対応を解説します。画面には表示タイムゾーン（例：*Sydney GMT+10:00*）が示されます。

## Payin 履歴の構成

Payin 履歴のテーブルは、取引ごとに1行を表示します。各行には次の項目が含まれます。

| 列                  | 説明                                                                          |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Amount**         | 決済の合計金額。                                                                    |
| **Status**         | 決済の現在の状態。[決済のステータス](#決済のステータス)を参照してください。                                    |
| **Payin ID**       | 決済の一意の識別子（例：`pi_oUsIMbSq01ZR`）。                                             |
| **External ID**    | 該当する場合、外部システムの識別子。ない場合は `---` と表示されます。                                      |
| **Name**           | 支払いを行った顧客。                                                                  |
| **Method**         | 使用された決済手段。スキームまたは方式のロゴで表示されます（例：Visa、American Express、PayID）。               |
| **Created Date**   | 決済が作成された日時。表示タイムゾーンで示されます。                                                  |
| **Dispute Reason** | 決済に異議が申立てられた場合、その理由。異議のない決済では `---` と表示されます。[異議申立ての解決](#異議申立ての解決)を参照してください。 |

列見出しの矢印を使って、**Amount**、**Name**、**Created Date** で並べ替えられます。テーブル下部の **Previous** と **Next** でページを移動できます。

### 決済のステータス

決済は次の状態を経て進みます。

| ステータス                             | 意味                                                                               |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Incomplete**                    | 決済が開始されたものの完了しなかった状態です。たとえば顧客がチェックアウトを離脱した、リンクの有効期限が切れたなどです。                     |
| **Authorised**                    | 決済がオーソリされたものの、まだ精算の承認を受けていない状態です。                                                |
| **Approved, Awaiting Settlement** | 承認済みだが、提供事業者がまだ資金を精算していない状態です。カード決済で一般的です。精算が完了するまで、金額は **Incoming** の残高に計上されます。 |
| **Received**                      | 資金が精算され、**Available** の残高に反映された状態です。                                             |
| **Refund pending**                | 返金がリクエストされたが、まだ完了していない状態です。                                                      |
| **Refunded**                      | 全額が顧客へ返金された状態です。                                                                 |
| **Partially refunded**            | 金額の一部が返金された状態です。                                                                 |
| **In dispute**                    | 顧客が決済に異議を申立てた状態です。[異議申立ての解決](#異議申立ての解決)を参照してください。                                |

<Note>
  **Status** の絞り込みの一覧はスクロールでき、上記に示したもの以外にあまり一般的でないステータスがいくつか含まれます。アカウントで利用できる全体を確認するには、絞り込みを開いてください。
</Note>

<Tip>
  カード決済が **Approved, Awaiting Settlement** と表示され、利用可能な資金に金額が見当たらない場合、それは想定どおりの動作です。[All Balances の画面](/ja/portal/balances#残高の概要)の **Incoming** の数値を確認してください。まだ精算されていない承認済みの決済がここに含まれます。
</Tip>

## 検索と絞り込み

上部の **Search** の欄で、Payin ID、名前、External ID などの情報から取引を検索できます。その横には3つの絞り込みがあります。

* **Date**：特定の期間に絞り込みます。
* **Status**：[決済のステータス](#決済のステータス)の任意の組み合わせ。
* **Payment method**：All、PayID、PayTo、Credit card、BSB / Account No、Hello Clever。

<Note>
  **Payment method** の絞り込みは、カードスキームではなく決済手段ごとにまとめられます。**Method** の列は Visa や American Express のロゴで具体的なスキームを示しますが、いずれも **Credit card** としてまとめて絞り込まれます。単一のカードスキームだけを抽出する選択肢はありません。
</Note>

<Warning>
  **Payin のテーブルは既定で絞り込まれています。** **Status** の絞り込みは、ほとんどのステータスが選択された状態で表示されますが、**Incomplete** は除外されています。何も操作していない段階で表示が *Status: Authorised & 8 more* のようになっているのはこのためです。

  そのため、顧客が完了しなかった決済は、自分で **Incomplete** にチェックを入れるまで表示されません。想定していた決済がテーブルに見当たらない場合は、まずこれを確認してください。
</Warning>

### 絞り込みパネルの動作

2つの絞り込みは動作が異なります。

<Tabs>
  <Tab title="Status：複数選択">
    **Status** はチェックボックスのパネルを開くため、1つの絞り込みで複数の値を組み合わせられます。

    <Steps>
      <Step title="絞り込みを開く">
        **Status** を選択して **Filter by: status** のパネルを開きます。表示は現在の選択内容を要約します（例：*Status: Authorised & 8 more*）。
      </Step>

      <Step title="必要な値にチェックを入れる">
        個々のステータスにチェックを入れる、または外します。**All** にチェックを入れるとすべてのステータスを一度に含められます。一覧はスクロールするため、適用する前に表示外の選択肢も確認してください。
      </Step>

      <Step title="適用する">
        **Apply** を選択してテーブルを更新します。
      </Step>
    </Steps>

    <Warning>
      チェックを入れるだけでは絞り込みは行われません。テーブルが更新されるのは **Apply** を選択したときのみです。結果が変わっていないように見える場合は、パネルから離れる操作ではなく、きちんと適用したかを確認してください。
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="Payment method：単一選択">
    **Payment method** は、チェックボックスではなく通常の一覧を開きます。1つの手段を選ぶとテーブルが直ちに更新されます。**Apply** のボタンはなく、2つの手段を組み合わせることはできません。

    すべてを再表示するには **All** を選択してください。

    <Tip>
      一度に選べる手段は1つのみであるため、2つの手段を含む1つのレポートが必要な場合は **Export** を使ってください。エクスポートは他の絞り込みに従うので、Payment method を **All** のままにして、ステータスと日付で絞り込むことができます。
    </Tip>
  </Tab>
</Tabs>

各パネルには独自の **Reset** のリンクがあり、その絞り込みだけを既定値に戻し、他の絞り込みには影響しません。

有効な絞り込みは強調表示され、**×** が付きます。これを選択すると、他の絞り込みを維持したままその1つだけを解除できます。**Reset filters** をクリックするとすべての絞り込みが既定値に戻り、更新アイコンをクリックすると最新の取引が再読み込みされます。

## 列のカスタマイズ

テーブル上部の**設定**（歯車）アイコンをクリックすると、表示する列を選べます。各項目のチェックを入れる、または外すことで、業務にとって最も重要な内容に合わせて表示を調整できます。

## Payin データのエクスポート

<Steps>
  <Step title="エクスポートのダイアログを開く">
    Payins 画面の右上にある **Export** ボタンをクリックします。
  </Step>

  <Step title="メールアドレスを入力する">
    **Email to** の欄に、エクスポートしたファイルの送信先アドレスを入力します。
  </Step>

  <Step title="確認してエクスポートする">
    **Export** をクリックします。レポートは画面の表示タイムゾーン（例：Sydney GMT+10:00）で生成され、適用中の絞り込みに従います。
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  現在の絞り込みがエクスポートに反映されます。絞り込みを設定していない場合は、過去 30 日間が対象になります。
</Tip>

## Payin の詳細を理解する

Payin 履歴のテーブルで任意の行をクリックすると、その取引の **Payin Details** ページが開きます。ヘッダーには Payin の金額（例：*Payin \$14.00*）と、**Received** などのステータスバッジが表示されます。ページは次のセクションに分かれています。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="決済の内訳">
    取引の金額の概要です。

    * **Transaction amount**：決済の合計金額（例：`$14.00`）。
    * **Fees**：取引から差し引かれる手数料（例：`- $0.78`）。この行を展開すると手数料の内訳を確認できます。
    * **Amount (Net)**：手数料差引後に残高へ計上される純額（例：`$13.22`）。
  </Accordion>

  <Accordion title="決済の詳細">
    決済と使用された手段の詳細です。

    * **Balance ID**：この決済に紐づく残高の記録の識別子（例：`bl_pi_A3XTtNQsmudo`）。コピーアイコンがあります。
    * **Payin ID**：決済の一意の識別子（例：`pi_A3XTtNQsmudo`）。コピーアイコンがあります。
    * **External ID**：該当する場合、外部システムの識別子。ない場合は `---` と表示されます。
    * **Reference**：決済の一意の参照情報（例：`CARD_8YeGMVQditpg5Gu`）。コピーアイコンがあります。
    * **Created date**：決済が作成された日時。表示タイムゾーンで示されます。
    * **Updated date**：決済が最後に更新された日時。
    * **Paid on**：決済が完了した日時。
    * **Expiry date**：決済のオーソリが失効する日時。
    * **Method**：使用された決済手段（例：Visa、PayID）。
    * **Plugin type**：決済の処理に使われたプラットフォーム（例：Hello Clever API）。
  </Accordion>

  <Accordion title="決済リンクと QR コード">
    決済のリクエストを共有するためのツールです。

    * **Payment link**：共有可能なチェックアウトの URL（例：`https://paylink.cleverhub.co/...`）。コピーアイコンがあります。
    * **Payment QR code**：決済用の読み取り可能な QR コード。付随するアイコンから QR コードの画像を**ダウンロード**、または**コピー**できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="顧客">
    決済に紐づく顧客の情報です。

    * **Customer ID**：顧客の一意の識別子（例：`cus_P4IBHCN8`）。この項目はクリック可能で、選択すると顧客の記録が開きます。
    * **Name、Email、Address、Phone。**
    * 値がない項目は `---` と表示されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="送金者の情報">
    送金者が使用した決済手段の情報です。

    * **Card number**：マスクされたカード番号（例：`**** 1000`）。
    * **Card brand**：カードネットワーク（例：Visa）。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Payin Details ページの右上からは、必要に応じて直接 **Refund payment**（返金）も実行できます。

## 決済リンクを手動で生成する

**Request Payment** の機能を使うと、顧客へ直接送れる決済リンクまたは QR コードを作成できます。請求書、対面でのリクエスト、顧客がチェックアウトに到達できない状況で役立ちます。

<Steps>
  <Step title="Request payment を開く">
    Payins 画面の右上にある **Request payment** ボタンをクリックします。アカウントのサイドバーメニューの **Request Payment** の項目、または All Balances 画面の **Request payment** ボタンからも開けます。**Create Payment Request** のダイアログが開きます。
  </Step>

  <Step title="金額を入力する">
    **Amount** の欄に、リクエストする金額を入力します。通貨（例：`AUD`）は欄の左側に表示されます。
  </Step>

  <Step title="Payments Account を選択する">
    ドロップダウンから、決済を受け取る **Payments Account** を選びます（例：*Arttoy Store*）。
  </Step>

  <Step title="顧客を選択または追加する">
    **Customer** のドロップダウンで既存の顧客を選びます。新しい顧客を作成する場合は、顧客追加の選択肢を選び、表示される項目に入力します。

    * **First name**（必須）
    * **Last name**（必須）
    * **Email**（必須）

    顧客を選択すると、ドロップダウンの下に **First name**、**Last name**、**Email** が表示され、リクエストを送る前に対象が正しいかを確認できます。これらの情報の横に2つのアイコンがあります。

    * **鉛筆**のアイコンは、選択した顧客の情報を編集します。
    * **ゴミ箱**のアイコンは、このリクエストから顧客を外し、別の顧客を選べるようにします。

    <Warning>
      リクエストを作成する前に、このパネルのメールアドレスを確認してください。決済リンクの送信先になります。入力を誤ると顧客に届きません。
    </Warning>

    <Note>
      JPY での決済リクエストの場合、顧客の姓名を全角カタカナで入力し、リクエストの支払いに使う銀行口座に登録されている名義と一致させてください。
    </Note>
  </Step>

  <Step title="説明を追加する">
    リクエストの **Description** を入力します。この欄には、選択した Payments Account の名前と *payment link* を組み合わせた内容が既定で入力されており（例：*A-Minimoo payment link*）、編集できます。
  </Step>

  <Step title="有効期限を設定する">
    **Expires in** のドロップダウンで、決済リンクが有効な期間を設定します（例：*7 days*）。これにより、顧客が支払いを完了する期限が設定されます。
  </Step>

  <Step title="リクエストを作成する">
    **Create** をクリックして決済リクエストを生成します。破棄する場合は **Cancel**、またはダイアログ上部の **×** をクリックします。

    <Note>
      Amount、Payments Account、Customer、Description、Expires in はすべて必須項目で、赤いアスタリスク (\*) が付いています。
    </Note>
  </Step>

  <Step title="顧客へリンクを共有する">
    **Payment link created** のダイアログが開き、決済の回収に必要なものがすべて表示されます。顧客にリンクまたは QR コードを送るか、いずれかを請求書に添付してください。

    * **Payment link**：**Copy** を選択してチェックアウトの URL（例：`https://paylink.cleverhub.co/...`）をコピーするか、**Open link** で自分でチェックアウトページを開いて表示を確認できます。
    * **Payment QR code**：**ダウンロード**アイコンで請求書や印刷物用に QR 画像を保存するか、**コピー**アイコンでメールやメッセージに直接貼り付けられます。
  </Step>
</Steps>

### 確認画面に表示される内容

確認ダイアログの右側の **Payment details** のパネルには、作成した内容が記録されます。

| 項目                   | 説明                                                        |
| -------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Payin ID**         | このリクエストによって生成される決済の識別子（例：`pi_mRIV99tIM8Km`）。コピーアイコンがあります。 |
| **Amount**           | リクエストした金額。                                                |
| **Payments Account** | 資金を受け取るアカウント。                                             |
| **Customer**         | 顧客の名前とメールアドレス。                                            |
| **Description**      | リクエストに付けた説明。                                              |
| **Expiry date**      | リンクが無効になる正確な日時。                                           |

<Note>
  選択した **Expires in** の値は、ここで絶対的な **Expiry date** に変換されます。たとえば 7 月 29 日に *7 days* を選ぶと、有効期限は *Aug 05, 2026 - 16:31* になります。顧客に特定の期限を伝える必要がある場合は、送信前にここを確認してください。
</Note>

ダイアログの下部には3つの操作があります。

* **View details**：この決済の完全な記録を開きます。
* **New payment request**：画面を離れずに別のリクエストを開始します。
* **Done**：ダイアログを閉じます。

<Tip>
  Payin ID はリクエストの作成と同時に発行されるため、顧客が支払う前から決済が[Payin のテーブル](#payin-履歴の構成)に表示されます。これを使ってリクエストが完了したかを追跡できます。顧客が支払うとステータスが **Received**（カード決済の場合は **Approved, Awaiting Settlement**）に移ります。
</Tip>

顧客が支払いを完了すると、**Notifications** のセクションに確認の通知が届きます。

## 異議申立ての解決

取引に異議が申立てられると、Hello Clever がその詳細を記載したメール通知を送ります。解決するには次の手順に従ってください。

<Steps>
  <Step title="ログインして Payins へ移動する">
    Hello Clever のダッシュボードを開き、該当する Payments Account の **Payins** のセクションへ移動します。
  </Step>

  <Step title="異議のある取引を探す">
    検索欄を使って、名前、Payin ID、または External ID から取引を特定します。
  </Step>

  <Step title="決済の詳細を開く">
    取引の行をクリックして **Payment Details** のページを開きます。ここに **Dispute Resolution** の選択肢が表示されます。
  </Step>

  <Step title="解決方法を選ぶ">
    <Tabs>
      <Tab title="異議を受け入れる">
        **Accept Dispute** をクリックします。確認のダイアログが表示されます。確認すると返金が処理され、異議が終了します。
      </Tab>

      <Tab title="異議に反論する">
        **Counter Dispute** をクリックします。裏付けとなる資料をアップロードできるダイアログが表示されます。**Update Evidence** をクリックして提出します。
      </Tab>
    </Tabs>
  </Step>

  <Step title="追加の証拠を提出する（任意）">
    主張を裏付ける資料が他にもある場合は、Payment Details のページで **Update Evidence** をクリックすると、いつでもアップロードできます。
  </Step>

  <Step title="結果を待つ">
    提出後、Hello Clever のサポートチームが内容を審査し、結果をメールで通知します。
  </Step>
</Steps>

<Note>
  異議申立てについてさらに支援が必要な場合は、ダッシュボードから直接 Hello Clever のサポートへご連絡ください。
</Note>


## Related topics

- [Merchant Portal での Payout の管理](/ja/portal/payouts.md)
- [残高とアカウントの管理](/ja/portal/balances.md)
- [Merchant Portal の概要](/ja/portal/overview.md)